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Esta Política de Envio apresenta os prazos e procedimentos adotados pela UN1K para o processamento, despacho, acompanhamento e entrega dos pedidos realizados em nossa loja virtual.
1. Processamento e despacho do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado, separado e despachado em até 3 dias úteis.
Esse período é necessário para a conferência do produto, controle de qualidade, organização logística, preparação da embalagem e emissão das informações de rastreamento.
O prazo de processamento não inclui sábados, domingos e feriados.
2. Prazo de entrega
O prazo de entrega começa a ser contado somente após o despacho do pedido, quando o código de rastreamento é disponibilizado ao cliente.
A entrega poderá levar até 20 dias úteis, de acordo com:
A modalidade de frete escolhida;
A cidade e o estado de destino;
A operação da transportadora;
Eventuais procedimentos logísticos nacionais ou internacionais.
O prazo de entrega é diferente do prazo de processamento. Portanto, os até 3 dias úteis para preparação e despacho devem ser considerados separadamente dos até 20 dias úteis para entrega.
3. Rastreamento do pedido
Após o envio, o código de rastreamento será encaminhado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra.
É responsabilidade do cliente:
Informar um endereço de e-mail válido;
Verificar a caixa de entrada, spam e lixo eletrônico;
Acompanhar a movimentação do pedido;
Consultar as atualizações disponibilizadas pela transportadora ou pelos Correios.
As informações de rastreamento poderão levar alguns dias úteis para serem atualizadas após a postagem.
4. Tentativas de entrega
As transportadoras parceiras ou os Correios poderão realizar até 3 tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente.
É importante que exista uma pessoa disponível para receber o pedido durante o período de entrega.
Caso as tentativas não sejam concluídas, a encomenda poderá:
Ser encaminhada para retirada em uma unidade responsável;
Retornar para a base logística;
Ser devolvida ao remetente.
Quando o pedido retornar por ausência do destinatário, endereço incorreto, dados incompletos ou impossibilidade de entrega causada pelas informações fornecidas pelo cliente, o reenvio será realizado somente após o pagamento de um novo frete.
Antes de concluir a compra, o cliente deverá conferir cuidadosamente o nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado.
5. Possíveis atrasos
As entregas nacionais ou internacionais poderão sofrer atrasos em razão de acontecimentos externos à operação da UN1K, incluindo:
Greves ou paralisações dos Correios e transportadoras;
Condições climáticas adversas;
Interdições de estradas ou restrições de transporte;
Fiscalizações e procedimentos alfandegários;
Processos de desembaraço aduaneiro;
Sobrecarga logística em períodos de alta demanda;
Feriados ou eventos regionais;
Situações de caso fortuito ou força maior.
A UN1K acompanhará o andamento dos pedidos e prestará o suporte necessário ao cliente.
Entretanto, nos termos do artigo 393 do Código Civil Brasileiro, a empresa não poderá ser responsabilizada por atrasos causados por acontecimentos imprevisíveis ou situações externas que estejam fora de seu controle.
6. Fiscalização e taxas alfandegárias
Uma parcela dos pedidos, estimada em aproximadamente 15%, poderá ser submetida à tributação ou fiscalização da alfândega brasileira, de acordo com os critérios e normas estabelecidos pela Receita Federal e pelos demais órgãos responsáveis.
A aplicação de taxas ou a realização de fiscalizações é determinada exclusivamente pelos órgãos governamentais, sem interferência da UN1K.
Quando houver cobrança alfandegária relacionada ao pedido, o valor estará incluído no preço do produto e será de responsabilidade da UN1K.
O cliente não deverá realizar pagamentos adicionais de taxas alfandegárias sem antes entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
Caso receba alguma notificação de cobrança, envie as informações para análise pelo e-mail:
O cliente é responsável por fornecer dados completos, corretos e atualizados durante a finalização da compra.
Erros no endereço, CEP, número, complemento, CPF, nome do destinatário ou telefone poderão causar atrasos, retenções ou devolução da encomenda.
Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cliente deverá entrar em contato imediatamente para solicitar a correção.
Após o envio, não será possível garantir a alteração do endereço ou dos dados de entrega.
Se o pedido retornar em razão de dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente, um novo envio ficará condicionado ao pagamento de um novo frete.
8. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre o envio, rastreamento, prazo de entrega ou possíveis cobranças alfandegárias, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
