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A UN1K LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 62.293.792/0001-97, segue a legislação brasileira de proteção ao consumidor. Esta política apresenta as condições, os prazos e os procedimentos para devoluções, trocas e reembolsos de compras realizadas em nossa loja virtual.
1. Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.
Após o recebimento do produto, a UN1K realizará uma análise das condições do item em até 7 dias úteis.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra, sem cobrança adicional ao cliente.
A solicitação de reembolso será encaminhada após a aprovação da devolução. Dependendo da forma de pagamento e da instituição financeira responsável, a visualização do valor poderá levar até 30 dias.
2. Devolução de produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a UN1K em até 90 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, prazo aplicável a produtos duráveis nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Após a análise inicial da solicitação, nossa equipe enviará:
As instruções completas para a devolução;
O endereço correto para o envio;
O código de logística reversa, quando aplicável;
O prazo para realização da postagem.
O cliente deverá aguardar essas orientações antes de enviar o produto.
Não envie nenhum item para qualquer endereço sem a autorização prévia e as instruções oficiais da UN1K.
Quando disponibilizado um código de logística reversa, a postagem deverá ser realizada em uma agência dos Correios utilizando o código encaminhado pela equipe de atendimento.
A embalagem utilizada deverá proteger adequadamente o produto durante o transporte.
4. Endereço para devolução
O endereço de devolução não é informado publicamente nesta página.
Para receber o endereço correto e as orientações de postagem, o cliente deverá entrar em contato com a UN1K pelo e-mail:
O endereço será encaminhado pela equipe de atendimento após a análise e a autorização da solicitação.
Produtos enviados sem autorização prévia ou para um endereço diferente daquele informado pelo atendimento poderão não ser recebidos ou processados.
5. Custos de devolução
Nos casos de devolução dentro do prazo do direito de arrependimento ou de defeito de fabricação confirmado, os custos de envio serão assumidos pela UN1K, de acordo com a legislação aplicável. O exercício do direito de arrependimento deve ocorrer sem ônus para o consumidor.
A UN1K enviará um código de logística reversa ou outra orientação adequada para a devolução.
Caso o cliente envie o produto por conta própria, sem autorização ou sem utilizar o procedimento fornecido, eventuais custos de postagem não serão automaticamente reembolsados.
6. Forma de reembolso
O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Pagamento por cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução.
O valor poderá aparecer na fatura atual ou em uma das faturas seguintes, dependendo da data de fechamento e dos procedimentos adotados pela instituição financeira.
Pagamento por Pix
O valor será devolvido para a conta vinculada ao pagamento ou para uma conta de mesma titularidade, após a confirmação dos dados necessários.
Outros métodos de pagamento
Quando outro método estiver disponível, o reembolso seguirá as regras da plataforma ou instituição responsável pela transação.
7. Condições para aprovação da devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá atender às condições previstas nesta política.
A UN1K poderá recusar a devolução quando identificar:
Sinais evidentes de uso inadequado;
Danos causados pelo cliente;
Ausência de acessórios ou componentes;
Alterações feitas no produto;
Lavagem ou conservação em desacordo com as orientações;
Envio realizado sem autorização prévia;
Solicitação feita fora dos prazos legais aplicáveis.
A recusa não será aplicada quando houver um direito garantido ao consumidor pela legislação brasileira.
8. Contato
Para solicitar devolução, troca, reembolso, informar um defeito ou receber o endereço para postagem, entre em contato pelo e-mail:
